Система управления взаимоотношениями с клиентами. Она предназначена, для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиком. В частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга, а так же  улучшения обслуживания  клиента,  путём сохранения информации и истории взаимоотношений с ним.  Данная система устанавливает  и улучшает бизнес-процедуры  для последующего анализа результатов.